Как управлять быстрорастущей компанией

Основанная в 2012 году компания Peloton занимается производством и продажей велотренажёров с сенсорными экранами и подключением к интернету. Ещё один источник дохода — продажа подписок на онлайн-тренировки. Благодаря лояльной клиентской базе компания быстро набирала обороты и в 2019 году провела IPO

В интервью Inc.com cоучредитель Peloton Грэм Стэнтон дал три совета, на которые следует обратить внимание любому быстрорастущему стартапу.

1. Не платите за фокус-группы, если в этом нет необходимости

В первые дни существования Peloton Стэнтон не хотел платить консалтинговой фирме за то, чтобы она решила, какой цвет выбрать для тренажёра — чёрный или белый. Вместо этого он отправил электронное письмо примерно 30 коллегам и попросил обратной связи. В данном случае ответ был почти единодушным — сделать тренажер чёрным.

Вместо того чтобы «вязнуть» в каждой мелочи перед запуском продукта, Стэнтон советует «действовать быстро» и учиться на ходу.

2. Заимствуйте бизнес-идеи у своих фанатов

Первая группа Peloton в Facebook была создана и полностью управлялась клиентами компании, которые организовывали встречи в магазинах, пытаясь создать собственное сообщество.

Увидев в этом потенциал, Peloton связалась с модератором и наняла собственную команду для управления аккаунтом. Вскоре компания начала организовывать мероприятия и встречи с популярными инструкторами самостоятельно.

«Это превратилось в нечто очень официальное, но всё это опиралось на сообщество, которое уже самоорганизовалось», — сказал Стэнтон. Сегодня группа компании в Facebook насчитывает 389 тыс. участников.

3. Всегда будьте готовы к резкому повороту

До запуска Peloton Стэнтон рассматривал вариант с созданием пользовательского контента, когда любой мог бы снимать видеотренировки и делиться ими с другими пользователями. В то время Стэнтон ещё не был уверен, что сделал компанию «особенной»: программное обеспечение, сам велотренажёр или видеоконтент.

«Затем мы поняли, что это и продукт, и опыт», — сказал Стэнтон. В итоге компания сменила направление и сосредоточилась на производстве велотренажёров, которые позволяют заниматься под музыку под руководством опытного звёздного инструктора. Решение стало ключом к пониманию «истинной сути Peloton», сказал Стэнтон.