ПРЯМОЙ ЭФИР

«Здоровье для всех»: Как работает система контроля качества в клиниках Турции

В очередном выпуске рубрики «Здоровье для всех» общественный деятель, предприниматель Ерлан Нурпеисов и Сердар Онур Косеуглу, директор казахско-турецкой клиники Helmir Hospital, обсудили работу турецкой системы контроля качества здравоохранения

Вы можете прослушать подкаст программы  «Деловое утро»:

Фото: Pixabay.com

Ерлан Нурпеисов: Настолько в прошлый раз была интересной беседа, что я попросил посмотреть клинику воочию: как устроены операционные и какие условия для врачей там созданы.

Клиника отличается высоким сервисом, а также оснащенностью операционных по самым высоким стандартам. Имеется даже комната отдыха для врачей. Хочу, чтобы в Казахстане было больше таких клиник.

Как в Турции обстоят дела с государственными клиниками?

- Были проведены реформы, которые улучшили сервис госполиклиник. Конечно, это в первую очередь: хорошие здания, качественное медицинское оборудование, но в этот перечень также входят и критерии обслуживания, персонал. Минздрав Турции учел все факторы, был составлен определенный документ, который стал называться «система контроля качества здравоохранения». Отмечу, что этой системе должны были соответствовать как государственные, так и частные клиники. В Минздраве есть соответствующий отдел, который выдает клиникам разрешение на работу. Эта проверка проходит на ежегодной основе. Порог прохождения аттестации должен быть от 90 и выше баллов (из 100 возможных).

Система контроля качества – одна из составляющих в совокупности всех показателей, куда входит качественный сервис для пациентов, а также качественная работа всего персонала.

Существуют определенные требования к зданиям: клиника не может располагаться на отдельных этажах, а должна охватить все здание. Медицинское оборудование должно пройти систему контроля в Минздраве. Даже работу лифта проверяют должным образом и дают соответствующее разрешение. Персонал клиники должен знать технику безопасности.

Хотелось бы подробнее поговорить о подготовке специалистов по контролю качества менеджмента, которые следят за системой качества здравоохранения»…

- После получения сертификатов, мы отправляем персонал на обучение: инструкция по технике безопасности, инструктаж по использованию оборудования, этика разговора с пациентами.

Думаю, что основной проблемой в РК является отсутствие школы медицинского секретариата. Те сотрудники, которые прошли обучение в данной школе, уже владеют медицинской терминологией, а в клинике мы просто обучаем их тому, как работать с оборудованием и людьми.

Какое место в Турции занимают врачебные ассоциации?

- Им уделяется большое внимание. «Ассоциация докторов» - главная организация в Турции, которая составляет список на минимальную стоимость какой-либо услуги и минимальный показатель заработной платы. Данная организация обладает правом делать какие-то поправки в Конституции, обращаться в суды.

Что нужно сделать нам, чтобы улучшить сервис в государственных клиниках?

- Под ассоциацией докторов есть узкоспециализированные ассоциации, которые улучшают свою сферу, например, кардиология, гинекология. Они организуют определенные конгрессы, тренинги, решают спорные вопросы.

Ассоциация докторов очень тщательно следит за врачебными ошибками. Есть специальный вид страхования даже. При этом ассоциация как защищает врачей, но также и может отозвать диплом и квалификацию, если прямая вина врача будет доказана.

Считаю, что в РК необходимо открывать школы медицинского секретариата.

Поделиться публикацией :

Орфографическая ошибка в тексте:

Отмена Отправить

Новости партнёров

Загрузка...
Загрузка...