Beeline рассказал, как перевести большинство сотрудников на удалёнку

Как организовать удаленную работу сотрудников из дома без риска для бизнеса? Во время карантина этот вопрос очень сильно волнует предпринимателей Нур-Султана и Алматы. Опытом делится Руслан Ильницкий, руководитель службы по развитию новых направлений бизнеса Beeline Казахстан. В компании официально практикуется опыт дистанционной работы и Beeline готов поделиться им с предпринимателями. Ведущие эфира: Рустам Максутов, Данияр Даутов, Назыма Гадильбек

Коронавирус превратил мир в большую карантинную зону: NASA, Amazon, Facebook и Google уже отправили сотрудников работать из дома. Этому примеру последуют сотни компаний. Мы на пороге масштабного эксперимента. Не исключено, что большинство из тех, кто протестируют новую модель работы, не захотят возвращаться к офисному варианту. В компании Beeline Казахстан дистанционная работа внедрена еще два года назад. Сейчас, в период карантина, вся компания без особых проблем перевела сотрудников на работу из дома. 

Руслан, расскажите о вашем опыте дистанционной работы: сложно ли работать, не мешает ли эффективности?

- Мы начали эту программу еще  два года назад. Один день в неделю каждый сотрудник может поработать из дома по согласованию с руководителем. Были прописаны определенные правила. Внесены изменения в трудовой договор. Были обеспечены все возможности для стационарной работы – ноутбук, с удаленным доступом к рабочему столу внутри экосистемы компании. Естественно сотрудник должен быть  доступен по мобильному телефону, доступен по внутреннему линку. Мы используем Skype для бизнеса и сотрудник должен быть постоянно онлайн. Руководитель должен корректно поставить задачу на этот день и проконтролировать ее выполнение. Так мы минимизируем риски, чтобы сотрудник не подумал, что у него появился дополнительный выходной.

Сотрудники оповещают вас, что они в 9 утра на рабочем месте?

- Я контролирую не рабочий день, а выполнение задач. Некоторым сотрудникам комфортнее работать ночью. У меня команда разработчиков, они начинали работать в 12 ночи. С утра появляется результат. Понятно, что бухгалтерия, для которой важны документы и проводки, ночью этим заниматься не будет. Им важно присутствовать с 9 до 6.

Как организована работа в режиме ЧП?

- Еще в прошлую пятницу компания практически полностью перешла на программу удаленной работы BeeFlex. Понятно, что тогда еще не было объявлен режим ЧП, но было понятно, что все идет  к этому. Сейчас  большая часть компании работает удаленно. В офисе остались специалисты, которые курируют технические службы, охрана, колл-центр.  Обычный офисный сотрудник, который не встречается с другими людьми, просто садится в 9 утра за компьютер и выполняет свою работу дома. Для связи с коллегами мы используем почту, традиционные звонки, корпоративную платформу Microsoft Teams и Skype for Business.

Посмотреть запись эфира на Youtube:

Всем известный факт  - работая дома, люди расслабляются. Как с этим быть?

- Мне кажется, это миф. И то, что дома меньше работаешь – тоже миф. Наоборот, если никто не отвлекает, то успеваешь больше. Я начинаю работать в 8 утра и только в три замечаю, что забыл пообедать.

Какими сервисами вы пользуетесь при удаленной работе?

- Активно используем Microsoft Teams - бизнес менеджер для общения и совместного решения корпоративных задач. По сути, это усовершенствованная версия Skype. Продукт другой, но возможности похожие. В конференции можно пригласить любых людей, которым вы выслали ссылку. Есть возможность звонить на проводные номера через интеграцию с интернет-телефонией. Поддерживает аудио, видео и веб-конференции, совместный доступ к рабочему столу, отправку файлов и обмен сообщениями в чате. Во-первых, в базовой версии он бесплатный для всех компаний. Любой может скачать, установить и пользоваться. Мы тесно сотрудничаем с Microsoft – у нас для казахстанского рынка есть пакет Office, которым можно пользоваться бесплатно 30 дней. И в этом пакете есть Teams.

У Microsoft есть четыре уровня партнерства – первый базовый бесплатный. Дальше требования возрастают, нужно соответствовать определенному уровню. У  Beeline статус Gold партнера и мы этим очень сильно гордимся. В чем плюс существования партнеров. Любой может купить программное обеспечение напрямую на сайте компании и установить. Но если вы будете это делать через нас – то во-первых, можете получить скидку, которую мы можем дать относительно публичной цены. Во вторых, вы получаете полный сервис, помощь с установкой и обслуживанием. Допустисм, вы небольшая компания в 20-25 человек. Как выглядит ваш офис – сервер, компьютеры, файловой хранилище, IC бухгалтерия. В облаке вам не нужен будет системный администратор. Вы сможете работать удаленно, о чем мы сегодня и говорим. Все файлы доступны с мобильного телефона через One Drive  и синхронизируются через облако с компьютером. Есть функции совместного редактирования и совместной работы.

Например, у нас в колл-центре нет телефонов. Компьютер и гарнитура. Общение идет через Teams. Общаться в Whats App с точки зрения конфиденциальности небезопасно.  А Teams, если вы регистрируете его на вашу компанию, он абсолютно безопасен.

Вы оказываете и другие услуги по автоматизации бизнес-процессов. Расскажите о них подробней.

- У нас есть команда, которая находит на рынке интересные кейсы и клиентов, которым это потенциально интересно. Мы очень быстро подписываем партнерство и выпускаем сервис как партнерское решение. Это эксперимент в попытке «нащупать рынок». Впоследствии все эти решения будут перенесены на единую IT-платформу. Например, сейчас у нас есть IT-решение по мониторингам ДТП для одной из страховых компаний. Благодаря ему страховщики могут давать скидки тем, кто водит аккуратно, минимизировав риски. Есть решение в области сельского хозяйства по мониторингу животных. Были специфические заказы  по мониторингу сыпучих жидкостей в бункерах. Мы задаем вопросы, бизнес озвучивает потребности, и мы ищем решения.