Наказания сотрудников: взвешиваем «за» и «против»

В этой статье Александр Высоцкий, консультант по управлению бизнесом, рассказывает, где грань между простительными ошибками и теми, которые ставят под угрозу отдел или даже целую компанию

Все люди совершают ошибки. Даже я совершаю ошибки. Это абсолютно нормально. Не бывает точно построенных маршрутов и очевидной последовательности. Большинство наших сотрудников работает в ситуации большой неопределенности. И они в большей или меньшей степени совершают ошибки. Если человек не совершает грубых, разрушительных ошибок, при этом у него все больше и больше результатов на работе — это прекрасно.

Какие ошибки не являются критичными

Если так называемый рейтинг ошибок сотрудника находится на приемлемом уровне, то есть метрики не растут с нуля до 1,1% при норме в 10%, поощряйте этого сотрудника. Помогайте ему усилить то, благодаря чему его результаты растут. И постепенно помогайте ему исправить его ошибки. 

         Причина, по которой люди ошибаются

Обычно люди совершают ошибки из-за некомпетентности: они не планируют свою работу и просто забывают про какие-то задачи. В конечном итоге это превращается в проблему. Если вы замечаете такое за своим сотрудником — помогите ему освоить планирование. С моей точки зрения, наказание не работает. Говоря про наказание, я имею в виду действия, которые приводят к понижению мотивации и ощущению потери у сотрудников. Обычно это расстраивает людей, от чего они работают только хуже.

Чаще всего люди совершают ошибки именно из-за некомпетентности в определенной области. Может быть, это область личной эффективности, планирования или область человеческих взаимоотношений. Попробуйте его прокачать в этой области, объяснить, почему это ошибка и научить сотрудника тому, как действовать, чтобы уменьшить количество ошибок.

Есть принципы менеджмента, которые сформулированы давно: если у сотрудника есть постепенный рост, вы удерживаете его тем, что ничего кардинально не меняете. За счет этого вы и поддерживаете этот рост. Очень часто руководителям свойственно допускать ошибку в такой ситуации. Потому что им хочется, чтобы он делал еще больше и еще лучше. 

Если это продавец, он должен давать все больше и больше продаж. Но если продажи есть, и они регулярные, нужно держаться за таких сотрудников, потому что они молодцы. Нужно ценить их за это и поощрять их старания. Благодаря тому, что у сотрудника есть стабильный рост, вы как руководитель можете прогнозировать будущее, вам легче управлять и легче согласовывать работу других сотрудников.

Ошибки и корпоративная культура

Каждая компания стремится к созданию определенной атмосферы внутри коллектива, которая обеспечивала бы комфортную среду для каждого сотрудника. Одним из ключей такой среды является подход к ошибкам. В компаниях, где ошибки воспринимаются как неизбежная часть процесса обучения и развития, сотрудники чувствуют себя более свободными в проявлении инициативы и инновационных подходов. Это ведет к ускорению роста и развития как отдельных лиц, так и всей компании в целом.

Корпоративная культура, поощряющая обсуждение и анализ ошибок, позволяет сотрудникам не бояться брать на себя ответственность и принимать сложные решения. Такие компании разрабатывают специальные программы и тренинги для обучения своих сотрудников эффективному решению проблем и анализу ситуаций, в которых были допущены ошибки. Такой подход способствует персональному росту каждого сотрудника.

Исследования показывают, что в атмосфере, где каждый сотрудник может поделиться своим опытом и получить обратную связь без страха быть осужденным, уровень вовлеченности и продуктивности значительно выше. Примеры многих успешных компаний подтверждают, что культура, в которой приветствуются ошибки как возможность для улучшения, приводит к созданию инновационных продуктов и решений, способствующих устойчивому росту.

Важно подчеркнуть, что роль руководителя в формировании такой культуры неоценима. Лидеры должны активно демонстрировать свою готовность обучаться на собственных ошибках и делиться опытом с коллективом. Таким образом, создается среда, в которой каждый член команды чувствует свою ценность и вклад в общий успех.

Использование обратной связи для анализа ошибок

Взаимодействие между руководителем и подчиненным является одним из ключевых элементов успешной работы любой команды. Обратная связь помогает сотрудникам понять, как их работа соотносится с ожиданиями компании и какие аспекты требуют улучшения. А также дает четкое понимание того, какие именно шаги необходимо предпринять для достижения лучших результатов. Это взаимодействие становится особенно важным в контексте исправления ошибок и недочетов в работе.

Практика регулярных встреч один на один, в ходе которых обсуждаются достижения, проблемы и пути их решения, позволяет создать атмосферу открытости и доверия в команде. В такой среде сотрудникам легче делиться своими мыслями и предложениями, а также принимать конструктивную критику в свой адрес. 

Не менее важным является и то, что руководитель должен быть открыт к обратной связи от сотрудников. Это позволяет создать двусторонний диалог, в котором каждая сторона чувствует свою значимость и вклад в общее дело. Такой подход способствует росту и развитию каждого члена команды, основанному на взаимном уважении и поддержке.

Заключение

Подход к наказанию сотрудников за ошибки должен быть взвешенным и обдуманным. Ключевым аспектом в управлении персоналом является не столько предотвращение любых ошибок, сколько создание условий, при которых сотрудники могут извлекать уроки из совершенных промахов и идти на улучшение своих навыков и знаний. В этом контексте, роль корпоративной культуры и системы обратной связи оказываются критически важными.

Культура, в которой признается ценность ошибок как неотъемлемой части процесса обучения и развития, и где каждый сотрудник чувствует поддержку со стороны коллег и руководства, способствует формированию открытого и инновационного подхода к работе. А обратная связь, осуществляемая в духе построения и развития, служит мощным инструментом для стимулирования роста каждого сотрудника и укрепления его мотивации. Важно, чтобы такая обратная связь была не одноразовой акцией, а частью постоянного диалога между руководителем и подчиненными, направленного на достижение общих целей.

Таким образом, в ответ на вопрос о том, стоит ли наказывать сотрудников за ошибки, следует отметить, что гораздо продуктивнее и эффективнее будет сфокусироваться на создании такой рабочей среды и культуры, где ошибки рассматриваются как возможности для развития и где каждый член команды чувствует себя вовлеченным в процесс общего роста и улучшения. Этот подход способствует достижению высоких профессиональных результатов, а также построению здоровой и поддерживающей атмосферы в коллективе.