Ученые назвали важный ингредиент успеха продукта или услуги

Исследователи из Северо-Западного университета, США, изучили отзывы клиентов и показатели продаж 1,6 млн книг, 2,4 тыс. фильмов, тысячи ресторанов и рекламу Супербоула за два года

Они выяснили, что высокие рейтинги в рекомендательных сервисах совершенно не означают, что продукт будет успешен на рынке. Высокие продажи коррелируют с эмоциональными отзывами покупателей, передает Inc.

В отзыве «Эта книга действительно отличная» отсутствует эмоциональность, объясняют авторы исследования, опубликованного в научном журнале Nature. Рецензия, в которой говорится: «Я люблю эту книгу, и мне грустно за каждого человека, еще не прочитавшего ее», много эмоций. Эта связь между эмоциями, которые вызывает продукт, и его финансовым успехом имеет решающее значение.

Выводы нового исследования соответствуют результатам прошлогоднего исследования популярных брендов. Тогда ученые выяснили, что потребители наиболее лояльны к брендам, которые вызывают любые сильные эмоции — не только положительные.

По словам исследователей из Северо-Западного университета, рекомендательные сервисы переполнены отзывами с максимально высокими оценками (примерно 90% отзывов Uber имеют пять звезд). Поэтому рейтинг продукта, основанный на эмоциях клиента (rating system of emotions), мог бы отражать истинное мнение покупателей.

Выбор в пользу компактных логотипов может привести к тому, что пользователи будут совсем по-другому оценивать ваш бренд. Исследователи Бостонского колледжа и Индийского института менеджмента Удайпур изучили мнения более 17 тыс. пользователей и доказали, что типографика ― в частности, расстояние между буквами в надписях ― действительно влияет на мнение клиентов. Потребители склонны оценивать бренды с более компактными логотипами как более «надежные», «безопасные» и «заслуживающие доверие».

Авторами работы выступили доцент Бостонского колледжа Хенрик Хагтведт и исследователь Индийского института менеджмента Удайпур Танви Гупта. Оценив ответы пользователей, они обнаружили, что клиенты действительно по-разному реагируют на разные логотипы, особенно чувствительны они оказались к текстовым логотипам с разным расстоянием между буквами.

Согласно полученным данным, пользователи положительно относятся к более компактным логотипам (то есть к таким, в которых расстояние между буквами меньше).

Они характеризовали бренды с такими логотипами как более «надежные», «безопасные» и «заслуживающие доверия». Бренды с логотипами с бОльшим количеством «воздуха» между деталями, наоборот, воспринимались как «более уязвимые», пишут авторы работы.

При этом они добавляют, что восприятие может зависеть от культурных особенностей потребителей. Например, жители «менее свободных» и более «замкнутых и четко регламентированных культурных сообществ» положительно оценивают компактные логотипы чаще.

Вместе с тем исследователи отмечают, что культурные особенности в среднем оказывают не такое сильное влияние на общее восприятие логотипов компаний, как предполагалось изначально.

По словам Хагтведта, эти данные помогут понять бренд-менеджерам, как именно люди способны воспринимать визуальную коммуникацию, а также помочь перестроить свой бренд исходя из тех смыслов, которые компании хотели бы вложить в свои продукты.

«Важно знать, какой сигнал посылает логотип, ― говорит Хагтведт. ― Компании тратят миллионы на разработку логотипов, а также на использование их на различных носителях. Поэтому разрабатывать логотип по наитию, руководствуясь только своими представлениями, ― сомнительная практика».