Infobip: искусственный интеллект как новый этап клиентских коммуникаций
В эфире очередной выпуск программы «Деловое утро». Кантри-менеджер компании Infobip Александра Шин рассказала о том, как технологии изменяют подход к взаимодействию бизнеса с клиентами
Вы можете прослушать подкаст программы «Деловое утро»:
Infobip — глобальная платформа, объединяющая все каналы коммуникации — от SMS и мессенджеров до колл-центров — в единую экосистему. Это позволяет компаниям выстраивать диалог с клиентами без разрозненных систем и дублирования обращений. По словам Александры Шин, «мы убираем хаос в коммуникациях и помогаем бизнесу видеть всю картину клиента в одном окне».
Одним из ключевых направлений развития Infobip становится интеграция искусственного интеллекта. Компания сотрудничает с Microsoft и Google, внедряя решения, которые персонализируют общение и оптимизируют работу операторов. Так, ИИ способен анализировать предпочтения пользователей и выбирать наиболее удобный канал взаимодействия — будь то WhatsApp, Telegram или email.
В Казахстане Infobip уже реализовал несколько успешных кейсов, включая проект с медицинской лабораторией Inviva, где за счёт автоматизации нагрузка на операторов снизилась на 40%, а время первого отклика сократилось с трёх минут до 40 секунд.
«Мы не просто сервис, а партнёр по росту бизнеса», — подчёркивает Александра Шин. По её словам, главная цель Infobip — сделать коммуникации между клиентами и компаниями простыми, безопасными и по-настоящему человеческими — даже когда их ведёт искусственный интеллект. Слушать подкаст здесь.
