Голосовые роботы: как новые облачные технологии автоматизируют бизнес-процессы

В эфире очередной выпуск программы «Деловое утро». Миша Гладких, эксперт по цифровой трансформации NewBiz Beeline и Наиля Валеева, руководитель развития бизнеса в СНГ VoximplantKit, рассказали о работе голосовых роботов

Что такое Bee Voice?

- Мы предоставляем номера и голосовых роботов. Получая эту платформу, вы не платите за сторонние касты, оплата идет за роботов – сколько накрутили. Роботы призваны разгрузить сотрудников: распознает вопрос и отвечает на него в любое время.

Какая технология лежит в основе этой услуги?

- С нашей стороны – это сип телефония. Со стороны наших партнеров – облачная платформа. Если углубляться, то заложен ИИ, распознавание речи и т.д.

У робота есть прописанные скрипты? Или он генерирует разный текст?

- Есть два пути построения ботов: простой – на словарях, так сложнее определить вопрос, а второй – не привязан к словарю и распознает речь (этот метод мы и используем). Это более сложная модель, которая повышает клиентский сервис и разгружает колл-центры. В целом эти решения способны автоматизировать рутинную работу. Слушать подкаст здесь.