Амирхан Танырбергенов: Доверие и качественный сервис – главные показатели для меня

В эфире очередной выпуск программы «Деловое утро». Амирхан Танырбергенов, со-владелец и генеральный директор монобрендового шоурума тканей и обоев «Divine», рассказал историю успеха своего проекта

Что из себя представляет Divine на сегодняшний день?

- Прежде всего это команда профессионалов, высококачественный сервис. На протяжении 10 лет делаем качественный бизнес. Для всех ремонт – это боль и шторы заказывают уже «на последнем дыхании». Мы встречаем тогда этих клиентов и показываем совершенно другой уровень. Есть, к примеру дизайнер, который разрабатывает все до мельчайшей детали. Также в смете мы отображаем всю стоимость до последней нитки в буквальном смысле, чтобы клиент знал весь процесс. Принимаем оплату различными способами. Доверие и высококачественный сервис – самое важное для меня.

Какой был самый сложный период в бизнесе?

- В любом бизнесе всегда есть сложные периоды. Отмечу, мы пережили четыре девальвации, так как весь товар приходит из-за границы в иностранной валюте. Из-за неопытности мы как-то попали в кассовый разрыв. Мы с супругой, которая является совладелицей, придерживаемся принципа, что не нужно брать деньги у каких-то инвесторов, а лучше идти в банк и пусть под большие проценты брать кредит. Второй случай – аренда. Я понял, что нужно свое помещение, тем более у нас шоурум и должны офисы выглядеть хорошо. Мы сделали ремонт, но была аренда в долларах, повысился курс и арендодатель не снижал плату. Так мы приняли решение съехать в собственный офис, взяли заем и открыли шоурум.

Расскажите про то, как вы уделяете время клиенту?

- Мы увидели за рубежом этот стандарт, когда шоурумы персонально работают с каждым клиентом. Так и мы стали уделять персональное внимание каждому клиенту, обсуждаем, есть минибар, то есть, сервис на высшем уровне, так как для многих процесс выбора штор как некий особый вид удовольствия.

Полный выпуск доступен здесь.