Производительность работников на фабрике выросла на 10%: в чем секрет и при чем тут менеджер

Новое исследование Института Гэллапа показало, что вовлечённость сотрудников находится на рекордно высоком уровне с 2000 года. Но показатель всё ещё остаётся довольно низким: всего 4 из 10 сотрудников мотивированы на работу. Американские исследователи провели эксперимент на китайской фабрике и выяснили, как общение сотрудников между собой способствует росту производительности

Доцент кафедры менеджмента в бизнес-школе UCLA Anderson Шерри Джуэй Ву и профессор кафедры психологии в Принстонском университете Элизабет Леви Палак провели эксперимент в одной из самых иерархических рабочих сред в мире — на китайской швейной фабрике, пишет Inc. со ссылкой на UCLA Anderson School of Management.

Вовлечённость сотрудников не свойственна рабочей культуре Китая, отмечают исследовательницы. Наоборот, для неё характерны жёсткий стиль управления «сверху вниз». В эксперименте участвовали 1750 сотрудников. Типичный рабочий день начинается с 20-минутного собрания, на котором менеджер ставит задачи группам и индивидуально. Размер зарплаты напрямую зависит от объёма изготовленной продукции.

У сотрудников, которых поощряли общаться на работе, производительность выросла более чем на 10% в течение шести недель исследования. Показатель сохранялся ещё девять недель после эксперимента. Эти сотрудники стали более удовлетворенными работой, их уровни благополучия и чувства контроля выросли по сравнению с теми, кто продолжал выполнять указания руководства без собственного участия.

В группах, где сотрудники стали больше общаться, люди стали уважительнее и с большей благодарностью относиться друг к другу. Раз в неделю обязанности менеджера брал на себя научный сотрудник: он проводил собрание и давал работникам подсказки, побуждающие их общаться друг с другом.

Сотрудники делились советами по продуктивности и обсуждали работу в ситуациях, когда им требовалось взаимодействовать между собой. Они даже начали делиться личными целями с коллегами.

Во время и после исследования работники прошли опросы, которые позволили учёным понять, что способствовало росту их производительности и удовлетворённости. Это произошло не потому, что сотрудники стали лучше работать, а потому что смогли общаться. Рабочая обстановка, в которой приветствуется и ценится включённость сотрудника, оказалась самый важным фактором.

Увеличение на 25% времени, когда сотрудники разговаривают о рабочих проблемах (без их решения), привело к увеличению зарплаты на $58 в неделю. В группе, где опции высказаться не было, такого не произошло. Разговоры, не связанные с работой, которых стало на 25% больше, привели к увеличению зарплаты более чем на $30 в неделю.