Как Beeline Казахстан развивает роботизацию бизнес-процессов

В гостях у Business FM побывал Александр Нуреев, руководитель по роботизации Beeline Казахстан, который рассказал о том, зачем бизнесу нужна роботизация?

Зачем бизнесу роботизация?

- Чтобы людей сокращать! (смеется). На самом деле роботы – это большие помощники в бизнесе. При масштабировании бизнеса приходится и увеличивать штат сотрудников. Вот тут на помощь приходят роботы, которые помогают автоматизировать процессы.

То есть, это специальная программа в компьютере, которая выполняет рутинную работу?

- Да. Многие действия людей за компьютером можно перевести в алгоритмы и роботизировать.

Требуется ли присутствие человека?

- Можно обойтись без человека.

Какие продукты уже запущены, сколько клиентов внедрили эту систему?

- На данный момент в Beeline мы роботизировали около 300 процессов. Помимо обкатывания системы роботизации бизнес-процессов, мы разрабатываем взаимодействие роботов с внешним миром. Например, отсканируем бумагу и сразу даем ее в работу роботу. При этом робот сам распознает текст, перепечатывает и обрабатывает текст.

Роботизация позволяет сократить время на рутинные процессы и увеличить доходы компании. Например, чем больше операций по доходности бизнес процессов выполняешь, тем больше денег приходит. Яркий пример – тендеры. Робот по определенным характеристикам будет отбирать нужные направления.

Какие еще основные профессиональные области, где могут пригодиться роботы?

- Те области, где много рутинной работы: проверка информации, заполнение форм и т.д.

Как можно избежать ошибок роботов?

- Лучше разработку роботов доверить профессионалам. Чем качественнее разработать алгоритмы, тем меньше вероятность ошибок. Если сломался первый робот, то на помощь может подключиться второй. При этом, если бизнес планирует сделать обновление программы, то мы с ними синхронизируемся и добавляем новые алгоритмы.

Насколько дорого внедрить роботизацию?

- Лицензия на робота стоит 300 тысяч тенге в месяц. В отличие от человека робот работает в пять раз быстрее 24/7. При этом получается, что один робот условно заменяет 15 человек.

Чтобы создать робота есть свои цены, которые разнятся от сложности бизнес-процесса.

А какие бизнес-процессы все-таки не стоит доверять роботам?

- Это творческие задачи и стратегически-управленческие функции.

Расскажите яркие кейсы с роботизацией?

- Был один кейс, когда нужно было провести налоговые отчисления по регионам за использование наших базовых станций. Вопрос нужно было закрыть за выходные, чтобы не получить штрафные санкции. В пятницу мы сели за разработку робота и в воскресенье запустили его, избежав налоговых штрафов.

Хочу отметить, что 6-7 декабря пройдет первый онлайн-форум такого формата в РК, где будем обсуждать роботизацию бизнес-процессов. Яркие спикеры из разных стран поделятся знаниями. Это будет полезно владельцам и сотрудникам компаний, где есть рутинная работа. Для участия нужно лишь пройти регистрацию на сайте rpa.org.kz