Meta представила автономного ИИ-агента для автоматизации бизнеса в WhatsApp, Instagram и Messenger
Он может отвечать на сообщения клиентов и рекомендовать товары.
Технологическая корпорация Meta официально анонсировала запуск специализированного искусственного интеллекта, предназначенного для интеграции в коммерческие аккаунты своих крупнейших социальных платформ, пишет Financial Times. Новое программное решение призвано полностью автоматизировать взаимодействие компаний с клиентами, переведя процессы поддержки и продаж на уровень продвинутых автономных ИИ-агентов.
В основу нового инструмента легли языковые модели последнего поколения, оптимизированные под решение бизнес-задач. ИИ-агент способен не просто отвечать на типовые вопросы пользователей по шаблону, но и вести сложные многоуровневые диалоги, обрабатывать рекламации, помогать в подборе товаров и оформлять заказы непосредственно внутри чатов WhatsApp, Instagram и Messenger. Система поддерживает бесшовную синхронизацию со внутренними CRM-базами предприятий, что позволяет алгоритмам учитывать историю покупок и индивидуальные предпочтения конкретного клиента в режиме реального времени.
По заявлению представителей Meta, внедрение автономных цифровых ассистентов позволит малому и среднему бизнесу кардинально снизить операционные расходы на содержание традиционных колл-центров и отделов первичных продаж. На первом этапе развертывания доступ к функционалу получат компании из США и ряда стран Латинской Америки, после чего ИТ-гигант планирует масштабировать технологию на глобальный рынок. Корпорация рассчитывает, что новый B2B-инструмент создаст новые источники высокомаржинальной выручки за счет сервисной подписки и повысит общую вовлеченность аудитории в коммерческие сервисы экосистемы.
