Amazon, Yelp и крупные банки ограничивают доступ ИИ-агентов к своим сервисам

Крупные интернет-платформы и финансовые компании вводят ограничения для ИИ-помощников, которые совершают действия от имени пользователей. Одни объясняют это защитой счетов и персональных данных, другие допускают агентов на условиях платного лицензирования.

Разработчики искусственного интеллекта предлагают пользователям передавать цифровым помощникам всё больше повседневных задач: от поиска товаров до бронирования поездок. Однако возможности таких сервисов зависят от того, разрешают ли сторонние площадки автоматизированный доступ.

По данным The Verge, пользователи Meta Muse, Grok, OpenAI Dots и Instinct столкнулись с ограничениями на крупных сайтах. Yelp допускает ИИ-агентов в рамках платной программы лицензирования данных. Delta Air Lines препятствует бронированию билетов агентами от имени пассажиров. О проблемах с доступом к Cars.com и Amtrak также сообщают пользователи, однако эти сообщения сами по себе не подтверждают введение официального запрета.

Amazon ранее заблокировала агенту Meta Muse возможность совершать покупки на своей площадке. По сообщению PYMNTS, компания связала решение с опасениями относительно сбора и хранения учётных данных покупателей. Таким образом, согласия самого пользователя оказалось недостаточно для предоставления помощнику доступа к сервису.

Особенно чувствительным вопрос стал для финансового сектора. JPMorgan Chase и Charles Schwab ограничивают доступ неавторизованных ИИ-агентов к клиентским счетам. Компании объясняют свою позицию необходимостью защиты клиентов. В JPMorgan отдельно выступают против схемы, при которой пользователь передаёт агенту банковские учётные данные, позволяя входить в аккаунт и распоряжаться деньгами.

У ограничений может быть и экономическое значение. Как отмечает Barron’s, инвесторы обсуждают сценарий, при котором ИИ-помощники автоматически переводят средства с низкодоходных счетов на более выгодные предложения. Такие перемещения способны повлиять на депозитную базу финансовых организаций. При этом сами банки называют причиной блокировок безопасность.

Эти случаи показывают практическую проблему развития ИИ-сервисов: способность помощника выполнить задачу ещё не гарантирует разрешения на её выполнение. Для пользователей это означает, что универсальный агент может справляться с одними поручениями и останавливаться перед ограничениями других площадок.

Дальнейшее распространение таких помощников будет зависеть не только от качества моделей, но и от договорённостей между разработчиками и владельцами сервисов — об условиях доступа, подтверждении полномочий пользователя и ответственности за совершённые действия.